有个人开了两家店，卖一些眉笔、耳机、手机壳之类的日用品，一家开在地铁站，另一家开在购物中心，这两家店，你觉得哪一家生意会更好？

按道理，地铁站整天熙熙攘攘，不断有人进进出出；购物中心除了周末人流量大，平时都是稀稀拉拉；所以，地铁站那家应该更好，但事实会这样吗？结果是，地铁站那家店持续亏损，丝毫没有好转迹象，而开在购物中心那家盈利状况却很不错。

有人说，这不符合常识吧，不是流量越大的地方，东西越好卖嘛。其实，这类人忽视了人流量背后的变量——注意力。地铁站的人东来西往，上班下班，各有各的目的，注意力极度分散；你做这些人的生意，好比用啤酒瓶接雨，雨看起来哗啦啦的，但是流进来的就那么一点。而购物中心的人也许没那么拥挤，但大家都是来逛街的，注意力高度集中在商品上，这样的流量才有高转化率。

所以，如果商家想通过“流量经济”，来提振利润，他至少要做两个增量，一个叫流量大小，一个叫注意力集中度。于是，我们就能理解，时下很热门的一个概念“私域流量”，本质上就是教大家，一手抓流量，一手抓注意力。

有人说，“私域流量”啊，这个我懂，不就是建个群，发优惠券，开始卖货嘛！不过，通常你拉个群，发几个红包，顾客注意力只能被你吸引几天；后面如果没什么效果，这事就算过去了；这其实是很肤浅的做法。但是，如果你从增量的思维去做私域，你会发现它能够做得很广、很深。

为什么说很广？

首先，做私域，不是说替代公域，反而是要是从公域开始；因为做私域，是在已有的客户身上做价值增量，持续吸引他的注意力；那这个客户存量会凭空产生吗？还是要从公域开始。一条街道，一个商圈，一家卖场，都是公域流量，只有先在公域做增量，存量才足够大、够广，这是做“私域流量”的基础。

其次，做产品增量；我们要根据顾客需求，适当延长产品线。单品的延展性太弱，一个叉烧包不可能让人一直惦记，一套四件套买回去再怎么觉得好，也很难买第二套，这就需要延展更多符合早餐场景、家居场景的产品，这样顾客对你整体品牌的注意力才能得到保障。

然后，要为私域顾客持续塑造价值增量，这个点可以很有深度。它还可以通过数据分析，推荐相似产品，并判断顾客包子存货状况，并及时提醒复购，这可以最大限度在满足顾客需求和打扰之间做到平衡，这对顾客注意力的凝聚效果非常显著。这些措施的核心不是在渠道上做增量，而是利用工具，在同一批客户身上深挖需求，为客户提供更多元的价值。

最后，裂变增量。私域流量需要设定一个培养机制，比如说积分，以前顾客购买才能产生积分，这让人反感；有个国际美妆公司，就设计了一个更丰富的积分机制，你阅读品牌文章可以积分，你推荐关注也可以积分，推荐关注就是裂变。

从以上可以看出，做“私域流量”并不意味着只做私域，而是“公域+私域”，这是一种客户价值深度、广度的多维增量。话说回来，企业要发展，本质就是要持续地做增量，又岂止于“流量上做文章”。