企业为什么要做私域?

为什么要做私域？很多人会说，私域能够让用户产生复购、提升 GMV、解决留存问题等等，在我看来这些都是表象，更深层次，对企业真正有好处的地方没说清楚。

1、 洞察用户需求

企业最核心的竞争力在于产品，只有满足用户需求的产品才算得上是好产品。以前，企业离用户太远了，中间要经过层层经销商，无法直接与用户互动，了解需求。问卷调查、访谈交流得来的结果往往也存在偏差。所以，我们经常听说某某知名的、成熟的快消品企业，每年研发的上百款新品，成功率只有 5% 不到。

做私域，可以让企业离用户更近。通过私域内的各种互动，很容易积累出大规模、多维度的用户数据，包括内容互动数据、社交互动数据、活动互动数据、逛店互动数据和线上消费数据，进而绘制出更清晰、立体、鲜活的用户画像，针对性的开发产品。往小了说吧，你看了几十个、几百个用户的朋友圈后，你总会对他们是谁，有什么特征，喜欢什么，有更清晰的了解吧。

2、 服务的升级

售后、指导、问题解决，在我看来这些都是服务的最低要求。只有提供独一无二的信息服务，才能牢牢捆住用户的心。

有一家卖猫粮的，叫原本猫粮，私域上有 30人左右的养宠顾问，包括医师专家团、行为训练组、营养学专业组。医生有来自线下知名宠物连锁医院的管理人员和临床医生，有着丰富的宠物医疗专业知识和临床经验，24 小时在线上为用户解答宠物轻医疗问题，提供免费的远程诊断……

传统渠道，没办法直接接触用户，所以就没办法做服务的升级。要知道用户不是一串串数字，或 KPI 上的一个个指标，背后站着的是一个个活生生的人。用心才能赢得真心。

3、影响用户心智

用户进入私域流量池后，我们可以通过朋友圈、私聊、社群、视频号、公众号的内容输出，持续不断影响用户心智：向他们销售客单价更高、毛利更高的产品；推广活动时，有更强的曝光、更高的转化；让他们裂变，做老带新……

以直播场景为例：

直播首先要向平台买量，买来的用户很大可能是第一次进直播间，跟主播第一次见面，不了解，没有信任感，能不能转化，全靠主播的个人能力。

有了私域，做直播就不一样了。

开播前一周，通过爆款预告、福利预告等内容，以公众号、视频号、朋友圈文案、海报等形式与用户互动，勾起他们的好奇心，为正式直播造势。再加上日常私域培养起来的信任亲密感，会极大促进用户对直播的期待值和兴趣。

正式开播前，可以在私域中反复提醒，反复触达，再通过抢红包、限时福利等运营手段，促进直播到场率。直播中，也可以把精彩瞬间、单个产品讲解、特惠产品等直播切片，丢入私域，提升转化率。直播后，来个精彩回顾，把重点信息、重要产品再来一次宣传，做二次转化。

通过这样的方式，一点点影响用户心智，比花钱直接买流量，直播间数据、转化率来得更高。