随着微信监督管理越来越严之后,运营的裂变之道也开始寻求一条新出路,而私域流量就成为了解决这个问题的方案。目前进入企业微信的运营私域流量的企业越来越多,比如李佳琪,薇娅,周大福等,都在企业微信这个赛道里成为了标杆,很多的企业都在观望想进入这个赛道,但是却不知道从何入手,现在我们就来说明一下在运营私域流量时要注意的一些问题。


      一、首先要了解私域流量的几个特点:
1、 可以长期使用的流量,不存在一过性;
2、 相对来说比较安全,扛风险能力较强;
3、 可反复利用,可规模化操作(如规模化触达粉丝);
4、 基本可以视作是免费的获客方式,或者说成本基本可以忽略;
5、 对用户的骚扰较少,易于连接和维护长远而忠诚的客户关系;
6、 把用户当人看,并非仅仅是流量、数据,基于收割和变现,确确实实能为用户提供价值和输出有价值的方案,是有温度的服务;
7、 提升与用户的互动频率和沟通效率,提升用户的忠诚度;
8、 可以增家开单率、客单价、复购率,客户终身价值得到实现;
9、 侧重于为用户提供优质产品,不断优化服务,做精细化的运营。
10、有助于塑造品牌,用户与用户之间有了更多交流,可以强化口碑(前提:企业的产品和服务确实是对用户有价值的)曾经的互联网圈一直强调“内容为王”,但是私域流量其实更加注重“用户为王”,在此基础上不断地去做精细化运营。
二、私域运营中经常出现的几种错误操作:
(1) 人设IP打造无亮点
      一个好的人设IP,是可以将品牌具象化地传递给你的顾客,让顾客通过你的名字,你的接待,你的说话,你的朋友圈,真实的感受到你的品牌是生动的,鲜明的,温暖的。
      完美日记的人设IP是一个形象非常好的姑娘,叫小完子,他们所经营的所有微信群,全部使用小完子这个人设IP所有元素,不断的强化该IP在用户脑海中记忆,让用户一说到这个人就想到这个品牌,或者说让用户一用这个品牌就能想到这个人设IP。
      那一般在这个环节会出现什么问题呢?纵观市场上很多做私域流量,但是却没有成功的品牌或者企业来看,他们对于人设的打造似乎比较随意,没有自己的创意点,而且通过人设IP所传达出来的产品或者内容比较片面性,要么是纯产品的一些宣传,要么就是产品和日常生活的强硬拉关系,给人感觉很像微商的宣传,要么就是人设IP所输出的文案缺乏创意,不够生活化。
(2)引流变现供应链上的不通畅
      除了在打造人设IP上的无亮点问题外,私域流量上的引流到变现之间的供应链不通畅也是一个很严重的问题。例如很多社群进去之后,社群的大多数福利都是需要用户先去完成一定的任务,才能购拿到福利。例如要想拿到每天折扣力度最大的产品,就要做一些任务,比如进入他们公众号,进行文章阅读,或者每天在微信群打卡,累计到20积分就可以购买该折扣产品。这样好一来,用户获取福利的步骤越繁琐,导致用户流失的可能性就比较大。
      因此,在设置给用户福利的步骤上,一定要遵守精简的原则,你让用户越方便获得你的福利,用户对你的期待就越大,留在你私域流量池中的机会就更大。

(3)社群引流及管理服务上的不周到

      当下,私域流量的载体主要是微信,基于微信的社交灵活性,一旦一群人聚集在一起,各种刷屏的话题和问题就会随之而来。这个时候就很考验微信群管理员或客服的引流管理能力了。如果引流管理服务不周到,就会大大增加客户的流失

就像前面说的因为引流供应链不顺畅的原因,容易导致很多新的用户在进群之后,并不知道怎么领福利,便会产生在群里不断询问的现象。
      但是由于很多的私域流量池所设置的管理员和客服有限,有时候不能及时回复,或者有时候进群的人又比较多,信息刷屏的速度比较快,导致咨询的消息淹没在话题中,甚至有很多企业的私域流量池为了减少人工成本,使用的机器人客服,机械式的回复服务都大大降低了对客户的服务质量,导致客户流失率增加。

(4)对私域流量群以放养的姿态去运营

      很多的企业或者品牌建立私域流量池时,就是简单的以为把自己的客户全部导入到一个微信群里,然后就以放养的姿态去运营。偶尔发发咨询、干货,或者案例分享,在社群促活、维护和活动策划上一点不上心,结果基本是分享任何内容时,群内基本无反应,相当于一个死群。

      社群不活跃,就无法增加用户对你的私域流量池的黏性,没有黏性就无法打动用户去转化你的付费产品或服务 ,没有销售额,你的私域流量池基本属于无价值。所以,做私域流量池的运营,一定要做好促活和提高服务质量。
要以多样化的形式来激活你的私域流量池中的用户,然后通过精细化的服务来俘获用户的心,获取用户的信任感,增加它对你的私域流量池的归属感,复购转化就会简单很多。
(5)产品和输出内容没有吸引力
      通过优质的内容或产品本身打动用户形成转化。这也是类似于逻辑思维、樊登读书会、网易公开课等这类公众号常做的一种形式。但是一些企业或者品牌在做的时候,常常陷入到的一个陷阱中。就是喜欢出自嗨式文案、自嗨式活动。
      做的很多内容没有很好的结合自己的产品亮点及用户的痛点,所以所输出的内容并没有触发用户的痛点需求。自己转化的效果就无法实现。
      目前很多企业都在谈“品效合一”,注重效果,私域流量恰恰就是要解决这个问题的一个好的运营手段。私域流量对于品宣和转化,都是十分不错的选择!各大企业在进行私域运营的时候避免这些问题,可以更好的做好运营。

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