2022年社交电商消费新趋势：消费者决定流行，而不是品牌

编者按：如今，数字购物体验带来了新的消费趋势.
人们经常在参考社交媒体的观点后购物，经常被社交媒体的观点种草.
可以说，现在是消费者决定了人气，而不是品牌.
具体如何看作者的分析.
1、社会影响：消费者有不同的偏好.
他们需要关注社交力量.
社交媒体营销研究机构Bazarvoice在今年2月发布的一份报告中指出，在14000名受访者中，四分之三的人表示，他们目前的购物行为深受社交媒体的影响.
例如，65%的人会提高浏览时的购物欲望，61%的人会购买意外刷过的商品，60%的人会直接使用算法推荐或网络名人给出的链接进行购物.
社交媒体已成为人们社交购物的主要平台之一，但不同圈子的消费群体对平台有不同的偏好.
如，Sprout Social调查了美国近1000名消费者，预测了2022年人们选择社交平台购物的情况:Z一代(18-24岁)在数字时代成长的消费者对Instagram、Tiktok、Snapchat等以视觉为导向的社交媒体最感兴趣，而婴儿潮一代(57-75岁)有望增加Facebook的消费.
女性用户期待 TikTok 和 Pinterest 男性更倾向于在twitter上下单 和 Twitch 在上面找到下一个生活必需品.
女性用户期待 TikTok 和 Pinterest 男性更倾向于在twitter上下单 和 Twitch 在上面找到下一个生活必需品.
注:不同年龄段的消费者对社交平台有不同的偏好.
图源：Sprout Social人也经常被社交媒体种草，大家在做购物决策时，会更多地参考社交媒体上流行的观点.
例如，人们可能会在Instagram或Reddit上找到公司或产品的信息；在受调者中，49%会浏览定向广告，40%会阅读品牌发布的帖子，34%会阅读朋友发布的帖子.
注：很多消费者会参考社交媒体上的内容来完成满意的购物.
图源：Sprout 与实体零售店相比，Social在人们的社交购物中对美容产品和服装的消费比例远高于其他产品.
Bazarvoice在报告中指出，91%的人会在社交购物中购买美容产品，而在实体店中，这一比例降至44%，而食品和饮料的购买率最高，占58%.
注：人们的社交购物似乎更喜欢美容和服装产品.
图源：Bazarvoice此外，研究还发现，电子社交商务的发展需要重视社区（community）的力量.
社区可以通过测试产品和创建对话，将品牌和目标受众聚集在一起，生成可用于社交媒体的UGC.
社区可以增加观众对产品的青睐和销量，但更重要的是，社区建立了一个品牌支持者群体，他们甚至可以对未来的购买和商业决策产生影响.
在当今的电子商务环境下，消费者决定流行，而不是品牌.
广告周刊《广告周刊》（AdWeek)最近的一份报告显示，85%的人认为UGC比品牌直接制作的内容更有影响力.
消费者发起对话，围绕产品的讨论可以催生社区，品牌可以成为这些社区的活跃成员.
灌装水品牌Liquid 例如，品牌内容在很大程度上取决于社区制作.
在品牌的所有社交媒体渠道中，您可以看到许多围绕产品的挑战视频.
如何建立社区？寻找和培育与品牌有共同价值观的群体，让消费者为品牌讲故事.
例如，有50多年历史的户外品牌The North Face，开展秋季品牌活动#MoreThanAJacket，推出第一个众包数字档案，呼吁世界各地的探险家提交他们最喜欢的产品的故事和图片，以捕捉每个设备背后的意义.
The North 全球品牌副总裁米 Ferris说：“我们的客户、他们的成就和他们创造的记忆是我们品牌丰富DNA的重要组成部分.
”二、UGC：Bazarvoice最近发布的《2022年消费者体验指数报告》揭示了过去一年消费者行为和期望的变化，特别强调了用户生成内容（UGC）改变产品销售方式，甚至对产品本身的优化和改进产生影响.
买家之间的联系正在发挥不可忽视的作用，已成为用户购物的关键驱动因素之一.
如今，意见领袖和网络名人似乎对销售的影响比品牌本身更大，但品牌可以利用这一点为消费者提供他们想要的东西.
许多网络名人把他们的支持者放在工作的第一位，并开发了基于共同兴趣的买家网络.
信任已成为网络名人经济发展的基石.
报告中的购物者体验数据显示，评论、图片、视频等UGC内容是品牌吸引用户下单的有效武器.
“其他买家的评分和评论”和“买家的产品”将影响用户对网上购物的信心.
注：UGC对提高在线消费信心有重要影响.
图源：bazarvoice买家晒图越来越重要.
74%的受访者认为，买家拍照会增加他们购买产品的可能性；超过一半的人（53%）表示，与专业摄影相比，购物者的UGC图片让他们对购买决定更有信心.
事实上，视觉内容越来越受到消费者的欢迎，品牌应该考虑如何让视觉社交内容跨越各种渠道来满足人们的需求.
注：消费者提供的产品照片可以增加人们的购买信心.
图源：BazarvoiceUGC可以提高广告效果.
大约22%的受访者表示，如果广告包含买家的评论，他们更有可能购买产品.
研究发现，包括UGC要素在内的商品转化率提高了144%，而访客的平均收益贡献提高了162%.
这种现象对千禧一代来说可能特别明显.
许多接受采访的品牌和零售商认为，千禧一代是购买力最强的消费群体（56%），也是影响其他消费者购物方式的群体（60%）.
注：UGC有助于提高商品单价.
图片来源：同时，保证所有内容的真实性对品牌至关重要.
拒绝或压制负面评论，只选择发表正面评论是不合适的.
例如，时尚电商品牌Fashion 2015-2019年，Nova让4星和5星的评论自动出现在网站上，任何低于此的评论都需要批准.
数十万条评论未能通过审查，人为地夸大了商品的感知质量.
最后，美国联邦贸易委员会（FTC）命令该品牌为消费者遭受的伤害支付420万美元.
评论是一个应该一直关注的焦点小组，品牌和零售商可以根据UGC的反馈改进产品和流程.
Bazarvoice表示，在公司服务的客户中，72%使用UGC改善客户服务，66%使用UGC改进产品，50%使用UGC改进营销策略和信息传递.
一般来说，回应负面反馈并采取行动的品牌将与客户建立信任，改进未来产品.
三、虚实融合:将在购物决策中发挥重要作用.
社交媒体将倾听服务机构Sprout Social的报告指出，消费者正在接受身临其境的功能，包括社交购物的虚拟现实（VR）和增强显示（AR）.
随着虚拟世界的形成，社会消费者正在使用虚拟现实和AR等功能进行购物.
目前，85%以上的使用这两种功能的消费者已经开始在社交平台上购物，并将继续采用这种新颖的购物方式.
消费群体主要集中在Z代和千禧一代，分别占32%和30%.
注：不同年龄段的消费者对VR/AR的接受程度不同.
图源：Sprout 与此同时，Bazarvoice的研究认为，目前只有12%的受访者认为，增强现实技术是他们购买时必须考虑的因素之一.
元宇宙目前的发展只是从网上购物向网上购物的转变.
但许多专家表示，高科技元宇宙体验将迅速增长.
科技市场研究机构IDC预测，到2023年， 45%的B2B和B2C客户将寻求增强面对面互动的参与和体验，这对决策过程更为重要.
将UGC引入实体店，可以在虚拟与现实之间架起一座桥梁.
报告指出，消费者希望在店内体验客户评论、照片和视频的虚拟显示；扫描二维码阅读评论；提供实时/最新的星级评价反馈.
注：人们希望UGC能融入到店内体验中.
图源：Bazarvoice让数字化 UGC 店内显示，可以简化线下购物的过程，让消费者在移动设备上做出更有把握的决定，而无需大量的研究.
四、结论：2022年社交电商新趋势应对建议社交购物，UGC、沉浸式体验.
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从2022年社会电子商务消费的新趋势来看，消费者在购物时更注重其他购物者的评价，而不是品牌输出的内容，这也对品牌提出了新的要求：注重消费者购物方式和偏好的转变.
充分利用社交电子商务为客户创造无缝体验，让消费者在社交平台和线下享受简单方便的购物体验；与粉丝建立品牌社区，创造高质量的体验和内容；在真实性和信任的基础上建立品牌；积极关注和探索虚拟现实技术在消费者决策路径上的应用场景，抓住技术升级带来的数字消费新机遇.
作者：唐心阁；官方账号：德外5号原文链接：https://mp.weixin.qq.com/sJ9aCo1YJ2sklPGYZ_BfMXg本文由 @德外5号 授权发布在每个人都是产品经理.
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