近年来,中国互联网出海已成为一种越来越明显的趋势.
作为出海大军的一员,笔者发现很多企业对海外社交媒体的运营没有正确的认识.
根据总部位于伦敦的世界上最大的社交媒体专业传播公司WeareSocial2017年9月发布的最新报告《未来社交》(Future Social)显示:与年初相比,全球社交媒体用户增长了3.6亿,达到26.7亿,占全球网民的73.6%.
特别是从1995年到2012年出生的Z一代具有很强的消费能力.
作为“真正的数字土著人”,社交媒体已经成为他们生活的重要组成部分.
只有了解用户,我们才能更好地满足用户的需求,产品才能成功.
因此,运营海外社交媒体非常重要.
根据作者一年多的社交媒体运营经验,本文就海外社交媒体包括什么、为什么以及如何运营海外社交媒体进行了探讨.
1、海外社交媒体包括哪些?常见的社交媒体营销平台主要指Facebook, linkedIn, Twitter,Pinterest,Instagram, Youtube,Snapchat,Tumblr等.
但事实上,笔者认为,除上述主要平台外,社交媒体营销还包括论坛营销、博客营销、问答社区营销等.
特别是对于具有一定专业门槛或内容壁垒的产品,如电子、软件和小说等内容平台,特别适合.
2、为什么要经营海外社交媒体?海外社交媒体营销在海外运营中的作用相当于微信在国内产品营销中的地位和影响力.
与邮件营销不同,运营社交媒体不仅仅是为了获取客户,主要有以下三个功能:1.
海外社交媒体官方账号的品牌营销就像微信官方账号一样,是一个展示企业品牌、传递品牌信息的平台,如Facebook主页,是用户了解企业品牌的重要平台.
因此,盲目在社交媒体上推广产品的广告信息会给用户留下“牛皮癣”广告平台的印象,反而会适得其反.
运营海外社交媒体应能起到树立良好品牌形象的作用.
2.与国内市场相比,用户沟通海外市场的困难之一是了解用户的真实需求.
与国内环境不同,我们可以通过各种方式了解用户的需求和信息,因此社交媒体是了解用户意见和需求的重要渠道.
例如,现在我们需要了解用户对几种产品的热爱程度,从而决定产品和推广策略.
我们可以通过社交媒体对用户进行研究,收集用户的意见.
如果平台有一批高质量的粉丝,那么就可以快速完成用户意见的收集.
从这个角度来看,我们可以知道为什么花钱买粉丝不是一个明智的选择,因为我们买的假粉丝不能理解用户的真实内心声音,甚至干扰我们对用户需求的判断,所以我们不能改进产品.
运营海外社交媒体应该能够与用户沟通.
3.网站、APP引流,无论是跨境电商还是互联网出海企业,都想通过社交媒体进行引流.
但正如前面所说,许多人犯的错误是,在开通社交媒体账户后,他们迫不及待地想发布自己的产品信息,各种各样的广告.
这是一种错误的理解,因为只有先积累粉丝,才能通过社交媒体进行排水.
以下是运营社交媒体的正式姿态.
二、如何运营海外社交媒体?1.根据营销需求选择不同的社交媒体平台.
运营平台应区分不同的社交媒体对应不同的用户群体,并根据目标用户肖像选择合适的社交媒体.
例如,Linkedin和Twitter对B2B营销人员来说是最有效的;Pinterest和YouTube是B2C用户更合适的选择.
对于大多数目标用户是海外年轻用户群体的产品,他们需要始终了解年轻人最喜欢什么样的社交媒体,因为年轻人最喜欢的社交媒体代表了最新的时尚趋势风向标.
根据专业数据统计平台Statista数:2013年,Facebook仍然是美国年轻用户最受欢迎的社交媒体,Instagram从2014年开始成为他们的新宠.
2016年,Snapchat取代了Instagram,成为美国青少年最喜爱的社交媒体.
Snapchat适用于主要推广欧美、中东地区的产品,同时娱乐性强,产品用户年龄结构相对年轻.
因此,海外企业应根据自己的产品目标用户肖像,选择具有相似用户肖像的社交媒体,包括年龄、性别、国家分布等.
2015-2018年,美国青少年最喜欢社交媒体的变化.
2.内容为王.
要树立“专家”形象,要想通过社交媒体排水,树立品牌形象,首先要在社交媒体平台上积累一批忠实粉丝,那么粉丝为什么要关注你的主页呢?因为你的内容可以满足他们的需求,为他们提供方便和快乐.
就像中国的年轻人沉迷于刷微信朋友圈或抖音一样,海外的年轻人每天花很多时间在Snapchat上、Instagram、Facebook等社交媒体.
为了在社交媒体上与目标用户建立良好的关系,品牌应该发布与他们相关的内容.
内容为王是一个普遍的事实.
只有提供与产品相关的有趣和材料内容,才能吸引目标用户的注意力和互动: 通过研究竞争产品主页上成功发布的内容,可以借鉴他人的内容策略;也是关注当前热点、目标用户关注的新闻事件、蹭热点的一种方式;短视频的形式在海外年轻人中也很受欢迎,产品可以通过短视频包装,远比简单的图文效果好.
母亲节自拍比赛(用户内容UGC)3.
通过Giveaway等活动开展用户内容UGC和自我传播Giveaway活动的思路是通过设置一些规则,让用户关注、喜欢或评论某个帖子,或者鼓励用户创造性地与自己的产品合影,选择前几名用户进行奖励.
母亲节自拍比赛(用户内容UGC)3.
通过Giveaway等活动开展用户内容UGC和自我传播Giveaway活动的思路是设置一些规则,让用户关注、喜欢或评论某个帖子,或者鼓励用户创造性地与自己的产品合影,然后选择前几名用户进行奖励.
一般以自己的产品为奖品,可以起到宣传推广的效果.
Giveaway有利于快速带来高质量的粉丝.
一位跨境电子商务卖家在万圣节开展Giveaway活动,转发次数几百次.
如果转发次数相对较高,与粉丝相关的群体可能会看到更多的新内容,传播会比每天简单地发送内容更好.
而且,通过活动吸收的Facebook或者Instagram粉丝会更有效——粉丝更清楚“喜欢”行为的对象是什么,形成的用户关系相对紧密,而不是随机喜欢关系不紧密带来的后续“掉粉”现象.
鼓励用户通过活动生成UGC内容,不仅可以创建高质量的内容,还可以加强与用户的互动,特别是对于海外内容产品.
我们曾经通过圣诞节的“10个单词小说”活动吸引了数百名用户参与,增加了近1万个粉末 ,总成本花了几百美元.
这样的活动有效地增加了主页上高质量的粉丝,用户UGC内容有利于内容平台的丰富性.
我们还通过这项活动与用户进行了深入和广泛的沟通,以促进我们的网站和竞争活动.
因此,一般来说,这类活动具有较好的联动效果.
PS写在最后:作者经历了两种海外内容产品,包括流量超过100万的产品内容运营经验,以及产品从0到0.1的过程.
我知道面对未知探索的困难,但正是对海外的热情使一切变得有趣.
以上内容是对近一年海外社交媒体运营的总结和理解,欢迎交流.
作者:出海运营,微信微信官方账号: 本文由于出海运营 @出海运营 每个人都是产品经理.
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问题图来自网络

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