TikTok力不从心?

出品 | 虎嗅商业消费组作者 | 周月明编辑 | 苗正卿题图 | 视觉中国我们已向官方内部高层核实，TikTok欧美业务不会收缩，但确实需要重组。中国第一批入局TikTok资深玩家林令告诉虎嗅，这一证据源于最近一篇关于虎嗅的文章TikTok业务调整的传闻。据《科技创新板日报》报道，7月19日，有字节跳动者透露，TikTok正在调整全球业务，计划先做印度、马来西亚、泰国、日本、韩国和中东市场，其他地区先收缩。此外，TikTok也开始全球重组公司业务和组织结构，搁置团队扩张计划，冻结招聘，部分海外公司员工被解雇，包括TikTok高管戴维·奥尔蒂斯(David Ortiz)，美国、欧盟和英国都受到很大影响。你应该知道，如果你把时间拉回一年前，那时，TikTok以国内电子商务模式，进入海外市场，决心在世界各重要国家开放shop站点。但现在，快讯中只有五个海外市场重点规划，就连印尼也首先开放了shop国家也没有出现。圈内人士纷纷猜测，TikTok实力是否不能支撑其野心。印尼是第一站，肯定不会砍掉。熟悉东南亚TikTok业务高级从业者吴萌告诉虎嗅，但他也坦言，TikTok东南亚的发展并非一帆风顺，比如马来西亚不是主流社交媒体，越南市场的消费力还没有上升。尽管已向官方内部核实，林令还透露，目前欧美市场发展并不顺利，因此迫切需要调整人员，提高欧美市场的竞争力。也许，狂奔之后，TikTok是时候放慢脚步了。被团队和物流困在很多熟悉的人身上TikTok在与业内人士沟通时，无能为力是一个多次出现的关键词，这是海外团队建设的首要体现。“英国的TikTok团队换了几批人。林令说，英国团队离职的主要原因之一是当地员工不适应中国公司的工作节奏。欧洲人很难接受加班文化，从商业、市场到运营部门。这种情况的后果是业务发展缓慢慢，林令向虎嗅描述，整个欧美板块的发展比较慢，人效在拖后腿。团队管理不善也是拖慢TikTok海外发展步伐的重要原因。很多业内人士告诉虎嗅，目前英国站的情况相当混乱，价格战卷死了很多玩家，消费者被惯坏了，只想薅羊毛。但英国市场一开始并不是这样。一开始，许多消费者仍然愿意购买20或30磅，甚至40或50磅，但随着大量中国人的进入，市场定价开始受到干扰。在价格战开始时，政府没有及时制止，甚至没有限制不良行为，导致整个市场规则被破坏。在许多与虎嗅沟通的业内人士看来，造成这种情况的原因与英国团队没有有效的管理和指导有关。不成熟的团队和缺乏人才也成为野心的绊脚石。据林令介绍，与海外业务对接的员工，有的从国内抖音团队调出，有的通过外包团队培训。其中，有些人还没有出国经营海外业务TikTok并不了解。为了追求业绩，一些对接人员将为国内企业开辟绿色通道，并对销售的产品和合规性视而不见。这也导致许多商品不受限制，市场混乱。不过目前，TikTok我们也试图纠正英国市场。今年4月，英国小店注册申请渠道关闭，小店关联账号从5个减少到1个。开店资质越来越严格，考虑到业绩预期、规模和跨境经验。“TikTok发展有些先进，步子大。在林令等老玩家眼里，海外版TikTok整体发展步伐远快于中国，在这种情况下，调整团队结构、裁员等阵痛是不可避免的。除了团队，还有物流。周期长，运费贵，售后难，都是麻烦TikTok电子商务物流的重要因素。熟悉东南亚TikTok操作情况的吴萌告诉虎嗅，这次，TikTok重组并不奇怪，在他眼里，TikTok电商战线拉得很长，很多配套环节还没有跟上。建立海外仓库非常重要。”TikTok欧美资深玩家王爽向虎嗅强调，在他的实际操作过程中，丢件、退换货的不便是困扰他们的重要因素。据其描述，国内卖家多为和TikTok官方物流合作，但官方物流不是TikTok与第三方基本合作。这导致了许多无法控制的情况。比如很多海外物流没有签收环节，直接扔到门口，甚至没有电话通知，导致丢失率高。再比如，一些客户单价较高的家电承诺保修，但退换货成本高，没有当地资源的卖家很难做好。毕竟，做电子商务就是做服务，内容只是促进信息传递的效率。吴萌说，他认为，目前，吴萌说TikTok电子商务物流效率较慢。如果是跨境商店，有时海运会消耗卖家一个月。如果是本地商店，本地交付可以像京东一样提供终极服务，需要很长时间。目前，TikTok与国内抖音电子商务相比，卖家的发货时间要求相对宽松，允许48小时/72小时出国。但当物流出现问题时，国内卖家和TikTok物流沟通成本较高。据王爽介绍，如果丢了零件，虽然可以向官方投诉，但往往没有以下内容，只能承认运气不好。从这个角度来看，对于现在，TikTok就电子商务而言，许多网站仍处于初级阶段，目前传出收缩和重组，并不奇怪。趁稚嫩入局 虽然还处于不成熟阶段，但仍处于不成熟阶段TikTok电子商务被很多业内人士嘲笑，但也有玩家对这一时期持乐观态度。当市场市场不开放时，才有机会。国内入局较早TK百亿联盟创始人DC.Wang告诉虎嗅。在美国站shop当小黄车还没开的时候，他们靠的是小黄车。TikTok单个美国独立站仍能达到每天8000美元左右的业绩。DC.Wang坦白说：对于很多中国卖家来说，美国站是有门槛的。首先，因为美国站没有开通shop，需要建立一个独立的销售站，这一环节将很多中国卖家挡在门外。其次，今年3月以后，零粉挂独立站不再被允许，TikTok账号需要积累到1000粉丝，才能挂独立站，开直播，进一步提高了销售门槛。DC.Wang他说，在大批中国人卷进来之前，TikTok美国地区有很多机会。我们猜测，一旦美国站开通，英国站的情况可能会重演。”DC.Wang坦白说，中国人的打法总是先卷同行，认为前期靠低价吸引大量客户，但这种想法往往是错误的。一旦实行低价，后续更难走高客户单价路线。目前，DC.Wang他的团队选择的路线与许多跨境电子商务相反。在产品选择方面，他们选择更多的手工产品或欧洲和美国没有的产品。消费者给了他们更多的定价权，因为他们无法比较价格，客户的单价甚至远高于亚马逊平台。DC.Wang比如淘宝上只卖100元的情侣手镯，他们可以通过淘宝上只卖100元的情侣手镯。TikTok卖到100多美元。在直播方面，他们和一些TikTok根据不同的团队，90%的主播是国内主播。DC.Wang他说，只有在品类直播中选择本地主播，才能缩短与消费者的距离。但在大多数情况下，海外消费者并不介意主播的种族和国家，而只关注感兴趣的商品。美国消费者对直播购物的接受度是可以接受的，他们有通过登陆页面到独立站购物的习惯，通过直播排水到独立站是很自然的。在DC.Wang以及美国许多行业人士的眼中，国外TikTok大多数玩家仍处于记录美好生活的阶段，很多人还没有意识到可以带货赚钱，给熟悉直播电商的中国人很大的发挥空间。也许，TikTok重组之际，也是很多中国卖家发迹的时候。#我是虎嗅商业消费组编辑周月明，关注出海、消费、消费，IPO等多个领域，行业人士交流请加微信：muzhouzhizhi，新闻线索也可以邮件到 zhouyueming@huxiu.com。看懂TikTok在海外市场现状中，抓住海外市场机遇。虎嗅长期关注出海，在竞争环境的快速变化中，为您提供第一手信息，链接龙头企业。留下您的沟通与合作需求，我们将与您联系，同步最新的行业动态和活动信息。正在改变和想要改变世界的人 虎嗅APP