电子商务出海在海外社交媒体上会遇到哪些困扰？如何解决？

随着年底热销季的到来，许多企业也进入了一年中最繁忙的季节.
在海外社交媒体上，电子商务品牌的表现也非常活跃.
从Onesight的“社交平台热门帖子”可以看出，电子商务帖子的受欢迎程度明显高于其他行业：对于每个行业的海外品牌来说，海外社交媒体平台是一个非常重要的推广位置和流量来源.
通过OneSight，我们可以看到海外社交媒体上电子商务行业的一些值得注意的数据表现和特点.
数据揭示了电子商务海外社交媒体运营的特点.
让我们来看看电子商务与制造业社交媒体的比较：我们可以看到，电子商务在发布量和互动量方面与其他行业有明显的数据优势.
如果具体到某个电商品牌，差距会进一步拉大.
以下是Shopee主页近28天的数据，发布量达到255篇，互动量超过5000万次：不难看出，电子商务在海外社交媒体平台上运营数据的两个突出特点，一是发布量大，二是互动量高.
通过进一步分析电子商务品牌帖子互动量的构成，我们可以看到，大多数高互动量的帖子主要受益于互动中的高评论数量，也就是说，评论是电子商务帖子互动量高的主要原因.
下面的帖子和数据统计都清楚地表明了这一点：在互动中，评论的比例高达99.64%.
因此，更准确地说，电子商务在海外社交媒体运营数据中的特点是发帖量大，评论量大.
一般认为，互动量高是一件好事，越多越好.
在社交媒体上获得更多的关注和互动，这当然是大多数品牌所要求的.
互动量是海外社交媒体运营中非常重要的指标.
许多运营商尽最大努力提高帖子内容的互动量.
一般来说，互动量越高，内容质量越好，帖子越受欢迎，品牌影响力和实现的可能性就越大.
从这个意义上说，交互数据越高越好.
但对于电子商务来说，社交媒体上的高互动（评论）数量不一定是帖子内容质量高的结果，而是由获奖互动或电子商务行业更直接的信息传输需求决定的.
在互动量大的同时，也会给运营商和品牌带来麻烦和风险.
粉丝留言的及时处理被认为是理所当然的.
如果做得好，会增加用户粘性，促进转型实现，增加回购机会.
但是，如果做得不好，肯定会对品牌产生负面影响.
评论回复的及时性是衡量社交媒体运作质量的重要指标.
尤其是评论中的询问、投诉、求助等信息，如果不能及时回复，很可能会引起粉丝的不满甚至流失，对品牌产生不良影响，传导到商品销售.
此外，更多的电子商务帖子也会给运营商带来麻烦.
大多数电子商务在海外社交媒体上不是一两个主页，而是利用多个社交媒体平台形成媒体矩阵.
通常，一个产品信息需要同时发布到多个不同的社交媒体平台上.
不用说，这将导致大量的工作和大量的人力，从而导致运营成本的增加，这是品牌不愿意看到的.
解决方案依靠数据和工具来发现问题.
目前，社交媒体管理SaaS产品得到了广泛的应用，大多数困扰运营商的问题都可以找到相应的工具来解决.
对于发布量大、涉及多个海外社交媒体平台的用户，使用Onesight发布工具可实现一键登录、多平台发布、定期发布等功能，提高发布效率：目前，发布功能适用于 Facebook 到 Instagram、Twitter、多个社交媒体平台，如Linkedin和Tiktok.
回复帖子评论的基本要求是及时、无遗漏.
使用Onesight营销云“互动”模块的“评论”功能可以及时回复粉丝的评论，回复后可以标注为“标注完成”，避免遗漏:该功能页面还提供了“评论活跃时间”的可视化统计，方便管理者参考不同时期的人员分配，更好地匹配工作量:电商帖子评论信息量巨大意味着处理评论的工作量巨大.
当面对成千上万甚至上百万的评论时，显然不是一两个人就能完成的.
此外，涉及销售线索的信息还需要不同部门的人员对接和处理，进一步促进销售转型.
此时需要多部门、多人员的分工配合.
在这方面，我们建议使用Onesight营销云的“群管理”和“成员管理”功能，根据需要建立相关人员组成团队合作，分别给予不同人员不同的权限，以获得1 1>2的结果.
有了这些工具，发帖量大、回复评论工作量大等问题不再是运营商的烦恼.
结论电子商务品牌一直是出海的主力军之一.
社交媒体对电子商务的特殊意义在于，社交媒体是电子商务接触用户、互动和信息交流的最重要渠道，也是促进销售的重要地位.
充分利用社交媒体管理工具是实现海外社交媒体低成本、高效运营的有效途径.
本文所有数据均来自公共数据，数据采集和分析工具来自全球社交媒体数据营销管理平台Onesight营销云.
如果您对OneSight营销云“发帖”、对“互动”等功能感兴趣，欢迎留下联系方式，我们将与您取得联系.