外贸营销硬道理:做保留做转型做回购-私域出海客户案例案例①

案例摘要 在这个信息开放、竞争激烈的时刻，没有一个客户真正属于自己.
每时每刻，顾客都容易被竞争所吸引.
因此，企业需要沉淀私有领域进行持续、高质量的内容营销，以授权客户信任和转型，使整个业务更大、更长.
在产业环境面前，来自广州的Joyce果断选择社交私域营销，拥抱时代变迁，抓住社交媒体机遇.
案例简介：Joyce团队位于广州，经营着一家跨境中高端假发公司.
受疫情黑天鹅事件影响，线下客户面谈交易成为难题，但寻求线上客户却面临着平台客户难、价格昂贵的现状.
在这种情况下，约翰尼洞察了跨境社交媒体营销的时代机遇，并对跨境社交营销服务提供商进行了多次调查，偶然遇到了广州区域大客户经理苏茂成.
两天内锁定与傲图的合作，构建Whatsapp 以SCRM为载体的私域营销计划.
合作结束后，Joyce团队做好了三个关键动作：留住客户、贴标签、私域运营促转型.
通过这三个关键行动，保存客户数据，提高人员效率，降低沟通成本，准确把握商机.
客户背景：广州是中国对外贸易的重要港口城市，也是海上丝绸之路的起点.
在这里，Joyce和公司见证了无数中国跨境人的艰辛，也诞生了无数出海的成功故事.
Joyce公司主要从事人发和化纤假发出海业务.
由于其优良的产品质量和客户的普遍认可，一直占据着行业中高端市场，产品也销往欧美、中东、非洲、美国、英国、法国等洲家.
黑天鹅事件发生前，跨国线下交易非常普遍，线下摊位批发交易也是他们销售的主要渠道.
然而，一场突如其来的新冠疫情打乱了每个人的生产和生活节奏，也拉开了线下社交距离.
出入境交通有限，过去热闹的摊位交易不得不面对现实.
在这种情况下，Joyce团队自然会关注网上，他们在亚马逊/快卖通/阿里巴巴国际站等网上交易平台开店.
和其他平台商家一样，他们也面临着平台监管政策收紧、客户转型回购困难的问题.
另一方面，以Whatsapp和Facebook为代表的社交媒体社交平台的兴起，也让Joyce团队嗅到了商机.
Joyce和团队在正式接触和了解广州地区苏茂成(广州地区大客户经理)之前，也做了大量的调研，了解了市场上很多不同类型的海外社交营销服务商和产品.
可以说，Joyce团队在整个跨境在线营销和社交媒体社交营销领域积累了深刻的洞察力和认知.
合作机会：奥图和约翰逊第一次见面来自茂成的陌生访问.
当时，他们对海外社会营销有着深刻的了解.
与此同时，茂城也给出了一些建议，解决Joyce团队在特殊时期的营销增长：第一，当线下交易成为一个难题时，我们必须做在线营销，特别是在社交媒体时代的在线社交营销；第二，在拥有和积累数千个客户联系方式的情况下，公司必须进行私人领域沉淀.
尤其是很多客户原本留下的是Whatsapp号，所以一定要在Whatsapp上与客户建立联系，保存企业的数字资产；第三，面对大量客户的沟通跟进，一定要提高工作效率和质量.
在这种情况下，我们必须使用提高效率的工具来授权一线人员，减轻接待压力，提高沟通质量.
茂城顾问式的分析和讲解，让乔感受到了奥图团队的专业和态度，也让她在两天内毅然决定与奥图正式合作，拥抱社会营销和私域出海.
运营分析：和许多传统外贸企业一样，乔希团队也积累了大量的老客户，这些老客户的大部分联系方式都是Whatsapp号码.
一方面，他们需要保留这些宝贵的数字资产；另一方面，要促进老客户的转型和再购买，促进网上交易.
因此，Joyce团队的营销核心是WhatsApp 在SCRM的基础上，构建自己的私域流量池，做好这一关键步骤，保存之前的大量客户导入系统.
首先：结合历史客户数据和Whatsapp SCRM私域运营宝工单批量导入功能，一键保存客户数据.
其次：利用运营宝的批量发布功能，结合客户肖像和阶段，分发不同类型的促销内容，振兴历史用户，促进客户转型和再购买.
第三，结合快速回复、自动回复、用户肖像等功能，了解每个客户的情况和状态，掌握客户需求的准确输出；第四，基于整个系统工具，提高内部工作效率和外部客户服务效率，达到降低成本、提高效率的目的.
案例效果:私域流量池沉淀 数据资产保存：充分实现原始分散的客户数据沉淀到Whatsapp私域流量池，确保企业自身数据安全.
同时，结合标题资源恢复等功能，避免标题等不确定因素，将许多不确定性转化为确定性.
客户回复率：显著提高快速回复、自动回复、客户肖像等功能的使用，确保客户的一对一沟通和精细操作，确保及时满足客户需求，提高客户体验价值，客户对品牌的信任和青睐也显著增加.
员工工作效率：显著提高批量导入和批量发布功能，向大量客户发布大量内容.
与传统的一对一复制粘贴相比，可以显著提高客户接触效率.
对于存量客户资源较多的Joyce公司来说，员工可以从重复繁琐的操作中解放出来.
客户之声：“我希望海图能完成假发行业的客户开发与合作.
我们不怕朋友和商人的竞争.
我们希望与您一起拥抱社会营销时代，一起出海，一起做大做强！面对傲图的问题，约翰尼给出了一个具有行业高度和格局的答案.
Joyce表示，产品在实践中并非没有问题，但经常提出问题后，奥图售后团队的两个小伙伴（奥图学院洁婷、裴裴）都能及时回复，对奥图的售后服务也非常满意.
Joyce还坦言：在这个信息开放、竞争激烈的时刻，没有一个客户真正属于自己.
每时每刻，顾客都容易被竞争所吸引.
因此，企业需要沉淀私有领域进行持续、高质量的内容营销，以授权客户信任和转型，使整个业务更大、更长.
除了Whatsapp私域运营外，Joyce和团队也在布局海外Facebook、Ins、TK等海外社交媒体运营.