私域流量的价值如何发挥

      私域流量的营销概念，到2021年已经被大多数人理解了， “不用花钱买的为企业贡献流量的人”，其实这个说法不正确，天下没有免费的午餐，没有无缘无故的免费流量，流量从公域转到私域，一定是企业花了钱和精力的。所以深入一点理解：私域流量池是利用企业的客户和粉丝产生流量，核心工作就是：管理企业的客户和粉丝。

      从管理粉丝和客户的角度看，我们首先需要的是工具。例如，微信公众平台、企业微博后台都自带管理工具，可以分类管理和发消息。至于管理企业自己的客户信息，从简单的Excel到专业的CRM，可以用的方式很多。国内许多销售管理工具，都提供免费的CRM，比如钉钉、企业微信、唤客猫等还有一些开源的SCRM。

      并不是流量到了私域就能发生转化的效果，因为管理≠最大化利用。设想一个场景，你做了线下的广告推广后，收集到的客户信息，要人工手工录入excel，再分配给销售跟进。假如这个潜在客户，同时也咨询了你的竞争对手，而对方采用了营销自动化软件：他们会自动将联系人信息记录在CRM里，用数据来呈现，然后根据客户的属性自动发送跟进邮件或微信消息，第一时间替销售人员跟进。与此同时，把这个客户在他们网站上的访问记录，比如看了哪个网页，是否下载资料，在某个页面停留时间记录，都实时推送给销售，销售会基于以上信息再重点跟进。后者跟前者哪个的转化效率更好？

      同样是流量进入了私域范围，但在这个场景下，你会看到使用工具，尤其是数据化自动化的工具的优势。不是就输在销售能力上，而是输给给了软件和时间。客户关注的是体验，并且能够优先获得客户的注意，谁就更能争取到客户的信任。

      当然信任不等于成交，但是没有信任就不会有接下来的购买行动。营销3.0开始开启了以消费者为中心，体验为王的市场新格局。随着消费者获取多方信息的便捷性，或是消费者受到垂直领域意见领袖的影响，以及在自身购买旅程中的体验等使得原本品牌从认知→感兴趣→购买→推荐的架构被重塑。消费者可能因为看到朋友圈的推荐，浏览网络上消费者的用后评价，电商的促销活动，意见领袖的推文等，快速完成购买，其中可能是之前并不认知品牌的消费者。

      从这个角度来看，私域流量池最大化成功的必要条件是：管理粉丝和客户，充分条件是：可以支持微信和网站的营销自动化工具。通过SCRM将推动企业的整体数字化进程，增加企业的数字化能力，也是企业数字化变革的重要环节。